La Tienda Online, Molinero.com.mx
La tienda Molinero es un Sitio Web en el que se comercializa calzado, ropa, accesorios para deportes y otros artículos. Cualquier persona física o moral que ingrese a nuestro Sitio Web se obliga a utilizar sus contenidos y servicios de conformidad con los Términos y Condiciones.
Se prohibe el uso de nuestra plataforma, productos, marca y otros elementos de la misma a terceros que no tengan una relación comercial establecida.
Nos reservamos el derecho de prestar nuestros servicios a entidades de las cuales tengamos sospecha de realizar o que realicen actividades ilegales o fraudulentas.
Al hacer uso de nuestra plataforma aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del servicio sin previa autorización de nuestra parte.
Propiedad intelectual
Molinero es marca registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial y el uso del nombre y logotipo está prohibido sin previa autorización por escrito, para cualquier uso que pueda crear confusión sobre su origen o titularidad.
El dominio molinero.com.mx fue registrado y no podrá ser utilizado por terceros, salvo previa autorización expresa y solo para fines comerciales que impliquen una relación con nosotros.
No concedemos licencia o autorización expresa o implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho de propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en La Tienda Molinero.
Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a la Tienda Molinero, a su representante legal y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.
Clientes y Usuarios
Cliente
Es aquella persona que navega en La Tienda Molinero y adquiere nuestros productos, completando el formulario de datos, como nombre, dirección de envío, teléfono y correo electrónico.
Usuario
Es aquella persona que solo desea navegar en La Tienda Molinero para conocer nuestros productos o tener alguna interacción con nuestra área de ventas, administración o atención a clientes, pero que no hace ninguna compra.
La Tienda Molinero no recolectará ninguna información sensible o financiera de Clientes/Usuarios, solo se limitará a recolectar la información de los clientes que realicen compras en nuestro Sitio Web, para efectos del envío de los paquetes a su domicilio.
En todo caso, llevaremos un registro de compras y pagos que los Clientes hacen con la finalidad de realizar actividades administrativas propias.
Conservar datos de las operaciones realizadas por los Clientes en nuestro sitio para cualquier asunto legal a que haya lugar.
De ninguna manera utilizaremos sus datos para realizar campañas publicitarias ni promocionales, ni las trasladaremos a terceros o para otros fines distintos a los estipulados en esta política de servicio.
Cualquier Cliente/Usuario que ingrese a La Tienda Molinero debe ser mayor de 18 años con la capacidad legal para utilizar medios de pago electrónicos al comprar nuestros productos. En el caso de menores de edad, es responsabilidad de los padres o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad que realizan sus hijos en nuesto Sitio Web y del envío de datos personales sin la previa autorización o consentimiento.
Precios
Los precios publicados están sujetos a cambio sin previo aviso, expresados en pesos mexicanos, nos reservamos el derecho de realizar ajustes a los precios de los productos en cualquier momento.
El precio publicado de los productos incluyen el impuesto correspondiente (IVA) al 16%
Los precios publicados en La Tienda Molinero no incluyen costos de envío, estos se cotizan por separado y se verán reflejados en el importe total a pagar, mismos que deberán cubrirse para consolidar la compra.
Funcionalidad del Sitio Web
Para diseñar La Tienda Molinero hemos dedicado tiempo y contratado los mejores servidores para mantenerla en funcionamiento ininterrumpido, sin embargo, es susceptible a fallas y el servicio puede verse afectado por diversas razones, entre ellas, mantenimiento, actualizaciones o relacionado con los proveedores de servicios que hemos contratado.
La Tienda Molinero ni sus representantes se hacen responsables de lo que los Clientes/Usuarios o terceros puedan hacer con la información del sitio Web, ni de las infracciones a la propiedad intelectual que pudieran ocurrir, asimismo, no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados de estos actos realizados, sean colaboradores o no de Molinero.
Nuestro Sitio Web puede tener algunas fallas al momento del acceso, esto puede derivar en errores para la recepción de pedidos, tramitación o recepción de datos, estas fallas o errores generalmente son propiciados por la conexión a Internet, redes o servidores y son ajenas a nuestros procesos o por caso fortuito o fuerza mayor, cualquier evento de este tipo es imprevisible y totalmente ajeno a la buena fe de La Tienda Molinero y sus representantes.
Nos comprometemos a solucionar los inconvenientes técnicos lo antes posible para que La Tienda Molinero se mantenga en operación y con los Clientes para dar atención a sus solicitudes rápidamente.
Prevención de Fraude
Durante la navegación y compra de nuestros productos es posible que el Cliente/Usuario experimente situaciones relacionadas con ventanas emergentes, que soliciten información personal, de cuentas bancarias, tarjetas o incluso podrán aparecer cupones, regalos o enlaces con promociones y descuentos, dicha información no es real y no está autorizada ni relacionada con La Tienda Molinero, por lo que no nos hacemos responsables de las pérdidas económicas o de cualquier otra especie que pueda tener. Es responsabilidad del Cliente o del Usuario mantener una navegación segura y estar consciente de la manera que maneja su información personal.
La Tienda Molinero se mantiene actualizada y tiene instalado un certificado de seguridad que permite que las operaciones se puedan realizar de manera segura para nuestros Clientes, sin embargo, no podemos controlar programas o dispositivos externos que puedan ocasionar daño, modificación, rastreo, instalación de malware, suplantación de identidad, denegación de servicio, inyección SQL, ataques de contraseñas, secuencia de comandos entre sitios, asimismo, la infección de sistema operativo con virus, gusanos, troyanos, ransoware, spyware, entre otros.
Es responsabilidad del Cliente/Usuario establecer las medidas de seguridad informática necesarias en sus dispositivos y/o en su red, mantener su sistema operativo actualizado y con protección antivirus ante los posibles ataques de piratas informáticos. En caso de que detecte algún evento relacionado le pedimos notificar de inmediato para tomar las medidas pertinentes.
Nos reservamos el derecho a realizar concursos, sorteos y promociones, en tal caso el Cliente/Usuario deberá estar seguro de que dicha información pertenece a nosotros ya que estará publicada en nuestros sitios oficiales, ante cualquier duda favor de comunicarse con nosotros enviando un correo a ventas@molinero.com.mx para hacerle llegar las promociones vigentes.
Modificación de los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de realizar las modificaciones a los Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Dicha política siempre estará publicada en nuestro Sitio Web, en caso de que dichas modificaciones causen inconvenientes a nuestros Clientes/Usuarios bastará con ponerse en contacto con nosotros para resolverlo lo antes posible.
Siempre estaremos dispuestos a solucionar cualquier problema relacionado con La Tienda Molinero, para ello ponemos a sus disposición la forma de contacto:
Solicitar muestras para mayoristas, cotizaciones, revisar pedidos, cancelaciones, devoluciones y cualquier tema relacionado con los productos y pedidos, puedes enviar un correo a ventas@molinero.com.mx
Para temas relacionados con la facturación, contabilidad o finanzas puedes enviar un correo a admin@molinero.com.mx
Si solo deseas realizar alguna consulta o tener contacto por primera vez, puedes enviar un correo a contacto@molinero.com.mx
Venta de productos
En la Tienda Molinero atendemos a clientes finales y también a mayoristas, como zapaterías, tiendas, distribuidores y revendedores a precios muy competitivos. En caso de compras al mayoreo, el Cliente deberá consultar el tiempo de entrega y disponibilidad de modelos antes de realizar su pedido, para ello ponemos a su disposición el correo ventas@molinero.com.mx
La Tienda Molinero tiene la facultad de realizar operaciones en todo el territorio Mexicano y en el extranjero, en cualquier caso se utilizarán servicios de paquetería nacional e internacional para el envío de sus pedidos, los cargos de envío estarán a cargo del Cliente, excepto los señalados en la política de devoluciones.
Las imagenes de los productos son reales, pero hay elementos que pueden variar de acuerdo a la disponibilidad de materiales, en algunos casos podemos experimentar desabasto, en tal situación modificaremos los elementos que componen nuestros productos sin previo aviso, pero siempre mantendremos el diseño y la calidad seleccionada en su compra.
La descripción de cada producto trata de especificar lo más detallado posible sus características, pero pueden existir diferencias en forma física ya que no pueden ser expresadas en fotografías o videos, tales como texturas, colores, suavidad, dureza, densidad, entre otras. Por lo tanto el Cliente deberá revisar a detalle dicha descripción y estar conforme con la misma antes de adquirir el producto. Si por alguna razón el Cliente no queda conforme con el producto recibido se aplicará la política de devoluciones.
El Cliente reconoce y acepta que puede haber diferencias en las tallas, en el caso del calzado, las hormas pueden tener un recio o longitud que no se adapta a la anatomía de todas las personas, asimismo, las prendas de vestir y accesorios, las medidas pueden variar de persona a persona.
En el caso de que el Cliente haya realizado la compra de un producto que por error haya estado en stock pero que no lo tenemos físicamente, nos pondremos en contacto lo antes posible para negociar un cambio de modelo o nueva fecha de entrega, en caso contrario realizaremos la devolución del importe pagado.
Los productos pueden tener descuentos o promociones, el precio o porcentajes aplicables se verán reflejados de forma automática en el total a pagar sin necesidad de solicitarlo por otro medio.
Para las compras de mayoreo se buscará el mejor medio para realizar los envíos, con base en el volumen y peso de los paquetes, con la finalidad de beneficiar al Cliente en los cargos por este concepto.
La disponibilidad de los productos se verá reflejada en la descripción, se mostrarán todas las unidades disponibles, en caso de que quiera adquirir más unidades de las publicadas en el stock favor de ponerse en contacto con nosotros al correo ventas@molinero.com.mx para procesar su solicitud.
El cliente podrá pagar con tarjeta Visa, Mastercard, PayPal, Spei y OXXO Pay, o por transferencia electrónica para los pedidos de mayoreo, el comprobante de pago sera enviado por correo electrónico máximo en 72 horas después de su compra.
El pago en La Tienda Molinero es seguro ya que utilizamos un servidor que procesa la operación de manera cifrada. Nuestro servidor no almacena información alguna de sus datos bancarios ni del medio de pago, esto corresponde específicamente a la entidad que gestiona el pago y es totalmente ajena a nosotros. Si por algún motivo tiene cargos que no reconoce de nuestra plataforma le pedimos reportarlo de inmediato a su banco y al correo admin@molinero.com.mx para darle seguimiento.
Nos reservamos el derecho de atender a cualquier persona en cualquier lugar y en cualquier momento.
Política de envíos
La Tienda Molinero funciona las 24 horas del día los 7 días de la semana, en esos horarios podrá realizar sus compras, sin embargo, nuestro horario de atención a clientes, envíos, facturación, devoluciones y cualquier otro tema relacionado con nuestra operación es de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 horas, Sábados de 9:00 a 14:00 y Domingo Cerrado.
Las compras recibidas en días de descanso o festivos se embarcarán al dia hábil siguiente, los domingos y días festivos no se consideran hábiles.
Todas las compras se procesarán de forma general dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de los fondos y consolidación del pedido, en el horario mencionado anteriormente,el tiempo de entrega promedio a considerar es de 4 a 6 días dependiendo de la región de destino y a la logística de la empresa de mensajería.
No se procesará ninguna compra que no se haya comprobado que los fondos se encuentren en la cuenta del titular, es posible que las instituciones bancarias establezcan bloqueos para compras online, en todo caso le pedimos verificar con su banco para evitar inconvenientes y retrasos.
Política de pedidos
Para realizar un pedido solo basta con seleccionar el producto deseado y agregarlo al carrito de compras, la interfaz de usuario es lo más sencilla posible para realizar sus compras de una manera práctica y rápida, después de agregar al carrito es posible seguir navegando para comprar más productos, de la misma manera se deberán agregar, en el momento que el Cliente desee finalizar la compra solo tiene que llenar el formulario con los datos de envío y seleccionar el método de pago, una vez acreditado solo tienes que esperar a recibir tus compras en la comodidad de tu hogar u oficina. Así de fácil es comprar en La Tienda Molinero.
En compras de menudeo y con un importe mayor a $1,500 tienen envío Gratis, el menudeo se considera desde 1 hasta 12 piezas. Para los compradores de mayoreo (12 piezas en adelante) el costo corre por su cuenta, ya que obtendrán precios muy competitivos por nuestros productos.
El cliente puede cancelar el pedido sin cargo alguno siempre y cuando el paquete no se haya embarcado para su entrega, en caso contrario es posible cancelarlo pero se aplicarán los gastos aplicables descritos en la política de devoluciones.
Si un cliente desea agregar productos a su pedido en una orden existente y no se ha embarcado para su entrega, esta se procesará en el mismo envío, de otro modo se tomará como pedido nuevo y se aplicarán los gastos de envío de forma normal.
La Tienda Molinero le ofrece productos de calidad y le garantiza que serán enviados en perfecto estado, por lo que no seremos responsables de daños causados por terceros, o por retrasos imputables a las empresas de paquetería en las entregas.
Para evitar atrasos o errores en los envíos, el cliente deberá ingresar correctamente sus datos, así como la dirección de entrega completa, no nos haremos responsables por omisiones en la información proporcionada por parte del Cliente.
El cliente reconoce y acepta que puede haber retrasos en las entregas por condiciones fuera de nuestro control, por la cobertura de las empresas de paquetería y su propia logística y en otros casos por fuerza mayor.
Daremos por finalizada la compra en el momento que se entrega el paquete en el domicilio señalado en la orden de pedido, para cualquier aclaración, modificación, cancelación y otros se aplicarán las políticas correspondientes a cada caso.
El cliente podrá solicitar un envío urgente, este servicio tendrá un cargo adicional de $99.00 más IVA y se podrá negociar con la paquetería más adecuada para atenderlo rápidamente, en cualquier caso los costos de envío corren por cuenta del Cliente.
Nos deslindamos de cualquier daño causado, pérdida o robo de los paquetes, una vez que se ha emitido la guia de la empresa de mensajería.
Después de su compra le haremos llegar por correo electrónico la guia con la cual podrá restrear directamente su paquete en la empresa de mensajería.
La empresa de mensajería dejará un aviso para definir un nuevo horario de entrega en caso de que no se encuentre el Cliente en el domicilio señalado al momento de llevar su paquete.
Cuando no se ha podido realizar la entrega de un paquete, este regresará a nuestras oficinas, el Cliente se hará cargo de los costes que apliquen para el envío y retorno del mismo.
Si un paquete se ha extraviado, el Cliente deberá solicitar una investigación con la emrpesa de mensajería, el tiempo de respuesta y solución compete únicamente a la empresa contratada para llevar su paquete.
Política de devoluciones
Cualquier producto adquirido en La Tienda Molinero puede ser devuelto sin generar cargos administrativos extras y a petición del Cliente, solo necesita enviar su solicitud por escrito al correo contacto@molinero.com.mx señalando el motivo de su devolución máximo 7 días después de su compra, después de este periodo de tiempo no se podrá tramitar ninguna devolución.
Para realizar la devolución se tienen que cumplir las siguientes condiciones:
- El producto deberá estar en las mismas condiciones de entrega, de preferencia en su empaque original.
- No deberá tener señales de desgaste o daños
- El cliente deberá envíar el ticket de compra junto con su devolución
- Enviar por correo electrónico la solicitud de devolución
Los productos que tengan defectos de fabricación podrán ser devueltos sin cargo alguno para el Cliente, y serán respuestos por un modelo igual, o por otro modelo de igual o diferente precio (se hará el ajuste correspondiente) previa aceptación del Cliente, en caso contrario se hará el reembolso del importe pagado.
Si la devolución no está relacionada con defectos de fabricación y se debe a decisión del Cliente, se hará el reembolso del importe pagado menos los gastos de envío vigentes una vez que se haya confirmado la recepción y análisis del producto en nuestras oficinas. El Cliente deberá proporcionar los datos bancarios para recibir su reembolso ya que no guardamos ningún tipo de información financiera de nuestros Clientes en nuestras transacciones.
Los productos en rebaja no se consideran para devolución, debido a que los costos de mensajería suelen ser mayores al costo del producto.
Los productos devueltos perderán garantía cuando presenten daños, transformaciones, modificaciones, desgaste o uso distinto para el que fueron creados.
Sin perjuicio de lo establecido, nos haremos responsables de los productos adquiridos por el Cliente y se limita al costo de los mismos.
Nos reservamos el derecho de modificar las condiciones de devolución de productos en cualquier momento y sin previo aviso, en caso de que dichas modificaciones causen algún inconveniente a nuestros Clientes, facilitaremos su pronta atención y solución.
Jurisdicción
Los términos y condiciones y la operación de la Tienda Molinero y su representante se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de controversia sobre los Términos y Condiciones y para dar solución a conflictos, las partes acuerdan someterse a los tribunales competentes de la ciudad de León, Guanajuato y renuncian a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho.